Tanya-Jawab (FAQ /Frequently Asked Questions)

Kami mengelompokkan hal-hal yang sering ditanyakan oleh pelanggan  Mastha Medica pada daftar pertanyaan di bawah ini.

• Keuntungan Berbelanja di Mastha Medica
• Cara Pemesanan
• Cara Pembayaran
• Retur
• Pengiriman
• Garansi

#Keuntungan Berbelanja di Mastha Medica

Tanya : Apa keuntungan berbelanja di Mastha Medica ?

Jawab :

1. Mudah. Cukup dengan melihat katalog dan internet, kemudian memesan barang melalui email atau  SMS.

2. Aman. Ketentuan Retur dapat meringankan resiko anda.

3. Murah. Harga Produk di Mastha Medica lebih murah dibanding produk yang sama di kota anda. Coba bandingkan.

4. Terpercaya. Kepercayaan dan kepuasan pelanggan adalah prioritas Kami, jadi pelanggan tidak perlu takut belanja di Toko Online Kami.

 

#Cara Pemesanan

Tanya : Bagaimana cara pemesanan barang ?

Jawab : Pemesanan barang dapat dilakukan dengan cara melalui sms ke 085201332332ataupun email ke masthamedica@gmail.com dengan format:

Nama<spasi>Produk yang dipesan<spasi>Alamat Pengiriman Lengkap<spasi>No.HP yang bisa dihubungi

Tanya : Berapa lama barang disiapkan ?

Jawab : Dalam kondisi normal, Mastha Medica akan mengkonfirmasi pesanan anda kurang dari 2 jam.

 

#Cara Pembayaran

Tanya : Bagaimana cara pembayarannya ?

Jawab : pembayaran bisa dilakukan dengan transfer ke rekening Mastha Medica di Bank Mandiri, Bank BCA, bank BNI . Rekening pembayarannya adalah sebagai berikut:

Bank BCA Nomor Rek. 196-029-3335  

an. Bramastha Aditya Irfanda

atau

Bank Mandiri No. Rek. 135-000-978-3125  

an. Bramastha Aditya Irfanda

atau

Bank BNI  No.Rek. 021.725.6050

a.n. Bramastha Aditya Irfanda

Bagi pelanggan yang hanya mempunyai rekening di Bank selain keempat bank tersebut, dapat melakukan transfer melalui jaringan ATM Bersama (untuk transfer ke Mandiri, BNI ) atau ATM Prima (untuk transfer ke BCA ).

Tanya : Bukti pembayaran harus di fax ?

Jawab : Tidak perlu, cukup konfirmasi dengan SMS, email, YM! atau telepon. Konfirmasi nama bank, jumlah uang dan tanggal transfer. Kami yang akan mengecek ke bank yang bersangkutan.

Tanya : Apakah saya bisa menunda pembayaran ?

Jawab : Bisa. Selama tiga hari setelah konfirmasi dari kami. Lebih dari 3 hari kami anggap pemesanan batal.

Tanya : Apakah pembayaran bisa dilakukan setelah barang diterima ?

Jawab : Tidak bisa.

 

#Retur

Tanya : Apa barang yang sudah dikirim bisa dikembalikan?

Jawab : Bisa, asalkan tanggal pengiriman Retur tidak lebih dari 15 hari setelah tanggal pengiriman kami.

Tanya : Apa syarat untuk retur atau kembali uang ?

Jawab : Tidak ada. Asalkan kondisi barang masih seperti saat pengiriman dan belum habis tempo 15 hari sejak tanggal pengiriman.

Tanya : Bagaimana ongkos kirim untuk barang retur ?

Jawab : Ongkos kirim barang retur  ditanggung pembeli.

Tanya : Bagaimana cara pengembalian uangnya ?

Jawab : Dengan transfer ke rekening bank.

Tanya : Berapa lama uang akan dikembalikan ?

Jawab : Maksimal dalam waktu lima hari kerja setelah barang retur kami terima.

 

#Pengiriman

Tanya : Barang dikirim dengan jasa pengiriman apa ?

Jawab : Melalui TIKI, JNE, Pos dan jasa pengiriman barang lain yang bekerjasama dengan Mastha Medica

Tanya : Berapa lama barang sampai ?

Jawab : Dalam kondisi normal dengan paket pengiriman reguler, dengan TIKI 3-4 hari, paling lama satu minggu tergantung jarak.

Tanya : Apakah ada jasa pengiriman lain yang lebih murah atau lebih cepat?

Jawab : Ada. Dengan jasa pengiriman yang telah menjadi mitra Mastha Medica. Hanya dalam waktu 1-2 hari untuk kota-kota besar dengan batas berat minimal tertentu.

 

#Garansi

– Garansi hanya berlaku pada barang yang mendapat garansi dari distributor

– Garansi hanya berlaku bila pembeli mengirimkan brosur garansi ke distributor dan masih dalam masa garansi

-Permasalahan mengenai garansi dan hal-hal terkait, merupakan permasalahan antara pembeli dan distributor dan hal itu diluar tanggung jawab Mastha Medica